Service & Hilfe

Unsere Geschäftszeiten: Montags bis Donnerstags 9:00 – 16:30 Uhr, Freitags 09:00 Uhr – 14:00 Uhr.

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular auf dieser Seite kontaktieren! Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind zu unseren Geschäftszeiten über unseren Live Chat erreichbar. Dieser wird dir am unteren rechten Bildrand angezeigt.

Auf dieser Seite haben wir dir die meist gestellten Fragen und Antworten hinterlegt. Vielleicht helfen sie dir bei der Beantwortung deines Anliegens!

Allgemeine Informationen

Wann sind eure Geschäftszeiten? Wann kann ich euch erreichen?

Unsere Geschäftszeiten sind: Montags bis Donnerstags: 9:00 – 16:30 Uhr, Freitags: 09:00 Uhr – 14:00 Uhr. Du kannst uns in diesen Zeiten ganz leicht über unseren Live Chat oder per E-Mail erreichen. Unser Kontaktformular und der Hilfebereich stehen dir natürlich auch außerhalb dieser Zeiten zur Verfügung!

Welche Versandmöglichkeiten bietet ihr an?

Standardmäßig versenden wir alles im Paketversand mit DHL und der Deutschen Post.

Falls du etwas ganz dringend benötigst, bieten wir dir auf Anfrage eine Expresslieferung mit UPS an. Bei dieser wird dein Paket bis zum Ende des nächsten Werktages zugestellt, wenn du bis 12:00 Uhr bei uns bestellst. Dies gilt nur Montags bis Freitags und ist nicht möglich für personalisierte Artikel. Bitte kontaktiere uns hierzu über unseren Kundenservice!

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken alle bezahlten Bestellungen schnellstmöglich während unserer Arbeitszeiten (Montags – Freitags). Meist macht sich dein Paket bereits innerhalb von 24 Stunden auf den Weg zu dir! Produkte, die für dich hergestellt und personalisiert werden (zum Beispiel aus dem Bereich „Manufaktur“) brauchen etwas länger, aber auch hier geben wir unser Bestes, dass du deine Bestellung schnellstmöglich in den Händen halten kannst.

Gibt es einen Mindestbestellwert? Muss ich mich bei euch anmelden, um etwas zu bestellen?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Und das Beste: ab 50,00€ Warenwert in Deutschland berechnen wir keine Versandkosten! Alle Bestellungen in unserem Online Shop erfolgen ohne Registrierung.

In welche Länder verschickt ihr?

Wir verschicken nach Deutschland, Österreich, Italien, Belgien, Niederlande, Frankreich, Luxemburg und Schweden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€ – ab einem Warenkorbwert in Höhe von 50€ versenden wir versandkostenfrei.

Die Kosten für die Expresslieferung innerhalb Deutschlands bis 49,99€ Warenwert betragen 13,90€.

Die Versandkosten innerhalb der EU (ausgenommen Deutschland) betragen 10,90€. Ab einem Warenkorbwert in Höhe von 100€ versenden wir versandkostenfrei.

Wie werden die Produkte verschickt?

Wir verschicken alle Produkte ausschließlich mit DHL, UPS (nur Express) und Deutsche Post.

Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen - kann ich es noch nachträglich hinzufügen lassen?

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du noch keine Versandbestätigung bekommen hast, können wir deine Bestellung meist noch anpassen!

Da wir die Produkte immer sehr zügig nach Bestelleingang verschicken, kontaktiere und am besten schnellstmöglich. Schreib uns dazu entweder über unser Kontaktformular oder antworte einfach auf die Bestellbestätigung in deinem E-Mail-Postfach.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und versuchen unser Bestes, deine Bestellung noch zu ändern! Bitte habe jedoch Verständnis, falls eine Änderung nicht mehr möglich ist, da das Paket schon verpackt oder sogar verschickt wurde.

Bietet ihr auch eine Expresslieferung an?

Eine Expresslieferung bieten wir nur auf Anfrage an. Kontaktiere uns dazu einfach über unseren Kundenservice!

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Du bekommst nach dem Versand deiner Produkte eine Sendungsverfolgungsnummer von uns per E-Mail zugeschickt.

Ich habe keine E-Mail mit meiner Sendungsverfolgungsnummer bekommen. Was kann ich tun?

In Ausnahmefällen kann es sein, dass die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer nicht ankommt oder im Spam-Ordner landet. Kein Problem! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und wir lassen dir die Nummer zukommen!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Ich komme aus Oldenburg oder Umgebung - kann ich mein Produkt auch abholen und damit die Versandkosten sparen?

Leider bieten wir aktuell keine Abholung bei uns an.

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethoden bieten wir die Bezahlung per Überweisung (Vorkasse), Klarna (SOFORT, Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung) und PayPal an.

 

Bis wann habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du per Vorkasse/Überweisung bezahlen möchtest, hast du 10 Tage Zeit, um den Betrag auf die Kontoverbindung in der Bestellbestätigung zu überweisen. Solange sind deine Produkte für dich reserviert

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Ja! Den Rechnungskauf bieten wir über unseren Partner Klarna an.

Später bezahlen mit Klarna.Wenn du bei uns einkaufst, kannst Du gerne später bezahlen. Ohne zusätzliche Gebühren. Du bezahlst nur das, was du auch behältst. Wähle einfach beim Checkout „Rechnung“ als Zahlungsart aus.

Ich habe auf Rechnung gekauft - wie ist der Ablauf? Wie kann ich bezahlen?

Wenn du den Rechnungskauf gewählst hast, bekommst du nach dem Versand die Rechnung von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt. Du hast ab Rechnungsdatum 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. So kannst du deine Bestellung zuhause zunächst überprüfen.

Bei meiner Zahlung ist etwas schiefgelaufen...

Keine Angst, wir kümmern uns darum! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

Wann wird meine Bestellung verschickt, wenn ich per Vorkasse (Überweisung) bezahle?

Bei der Zahlart Vorkasse (Überweisung) bearbeiten wir deine Bestellung erst, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Nach deiner Überweisung kann es 2-4 Werktage dauern, bis das Geld bei unserer Bank verbucht wurde.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Ja! Den Rechnungskauf bieten wir über unseren Partner Klarna an.

Später bezahlen mit Klarna.Wenn du bei uns einkaufst, kannst Du gerne später bezahlen. Ohne zusätzliche Gebühren. Du bezahlst nur das, was du auch behältst. Wähle einfach beim Checkout „Rechnung“ als Zahlungsart aus.

Wie ist der Ablauf beim Rechnungskauf?

Wenn du den Rechnungskauf gewählst hast, bekommst du nach dem Versand die Rechnung von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt. Du hast ab Rechnungsdatum 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. So kannst du deine Bestellung zuhause zunächst überprüfen.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird dir nach dem Versand von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt. Daher kann es sein, dass diese früher bei dir ankommt als deine Bestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, die bestellte Ware zu prüfen und die Überweisung zu tätigen.

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Du kannst dich hier einloggen und deine Rechnung per 1-Klick bezahlen. Falls du eine Überweisung tätigen willst, findest du auf deiner Rechnung alle benötigten Informationen: Klarnas Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck.

WICHTIG: Bitte verwende ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck, da die Zuordnung der Zahlung zu deiner Rechnung automatisch durch das System von Klarna erfolgt.

Ich habe keine Rechnung erhalten...

Du hast deine Bestellung bereits erhalten, jedoch fehlt die zugehörige Rechnung? So kannst du jetzt vorgehen:


Prüfe den Spam-Ordner (Papierkorb) in deinem Posteingang.


Logge dich hier ein, um alle Rechnungen der letzten Monate auf einen Blick zu sehen.


Solltest du die Rechnung nicht finden, kannst du unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir schicken dir eine Kopie deiner Rechnung und verlängern ggf. das Zahlungsziel.

Kann ich das Zahlungsziel meiner Rechnung verlängern?

Wenn dein Paket verspätet bei dir eingetroffen ist, sodass du nicht ausreichend Zeit hast, die Rechnung zu begleichen, kontaktiere uns über unseren Kundenservice, damit wir dein Zahlungsziel etwas verlängern können. Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket wirklich verspätet bei dir eingetroffen ist. Dies überprüfen wir anhand der Sendungsverfolung.

Wenn das Paket pünktlich eingetroffen ist und du dennoch dein Zahlungsziel verlängern möchtest, kannst du dies hier tun. Bitte beachte, dass ggf. zusätzliche Gebühren anfallen können.

Wie funktioniert die Vorbestellung?

Sollte ein Produkt gerade nicht sofort lieferbar sein, bieten wir dir die Möglichkeit, dein Wunschprodukt vorzubestellen. Dafür erscheint auf der Produktseite der Button „Jetzt vorbestellen“. Außerdem wird dir dort genau angezeigt, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist.

Mit dem Klick auf den Button „Jetzt vorbestellen“ wird dein Wunschprodukt in den Warenkorb gelegt und von dort aus kannst du deine Bestellung wie gewohnt abschließen.

Sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist, macht es sich auf den Weg zu dir!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Muss ich meine Vorbestellung gleich bezahlen?

Ja, dein Wunschprodukt muss gleich bezahlt werden, denn damit ist es verbindlich für dich reserviert und macht sich sofort auf den Weg zu dir, sobald es wieder verfügbar ist!

Kann ich noch andere Produkte mit bestellen, die sofort verfügbar sind?

Solltest du zusätzlich andere Produkte bestellt haben, die sofort verfügbar sind, versenden wir alle deine bestellen Produkte in einem Paket, sobald dein vorbestelltes Produkt verfügbar ist!

Solltest du eine Teil-Lieferung wünschen, schreibe uns einfach eine E-Mail.

Kann ich meine Produkte individualisieren lassen?

Wir können leider keine Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Farbvarianten an und können leider keine farblichen Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt mit mehr/weniger Seiten bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen bei den Seitenzahlen anbieten.

Kann man den Inhalt der Gästebücher ändern?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen beim Inhalt anbieten.

Ich habe einen Produktwunsch.

Juhu, da freuen wir uns riesig! Schreib uns gerne eine Nachricht mit deinem Produktwunsch.

Bei meiner Bestellung fehlt etwas.

Das tut mir sehr leid! Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Mein Produkt ist auf dem Versandweg beschädigt worden.

Das tut mir sehr leid, kann aber leider hier und da mal vorkommen. Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus und schicke uns bitte ein Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Die Produkte gefallen mir nicht.

Wie schade. In diesem Fall kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte fülle das Retouren-Formular auf dieser Seite aus und melde deine Retoure damit bei uns an.

Bitte beachte dafür aber die entsprechende Widerrufsbelehrung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Produkte zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Mein Paket ist nicht angekommen.

Prüfe nochmal deine Sendungsverfolgungsnummer und schaue, wo sich dein Paket befindet. Schaue auch nochmal nach, ob du deine Adresse richtig angegeben hast und ob vielleicht in deinem Briefkasten ein gelber Zettel von DHL auf dich wartet. Dein Paket ist dennoch nicht auffindbar? Schreib uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!

Kontaktformular

Wir beantworten deine Anfrage über unser Kontaktformular innerhalb von 24 Stunden.

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Ich habe die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen. Ich stimme zu, dass meine Angaben und Daten zur Beantwortung meiner Anfrage elektronisch erhoben und gespeichert werden.