Service & Hilfe

Unsere Geschäftszeiten: Montags bis Donnerstags 9:00 – 15:00 Uhr, Freitags 09:00 Uhr – 12:00 Uhr.

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren! Klicke dazu auf den „Chat“-Button am unteren rechten Bildschirm. Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind zu unseren Geschäftszeiten über unseren Live Chat erreichbar. Dieser wird dir am unteren rechten Bildrand angezeigt.

Auf dieser Seite haben wir dir die meist gestellten Fragen und Antworten hinterlegt. Vielleicht helfen sie dir bei der Beantwortung deines Anliegens!

Allgemeine Informationen

Wann sind eure Geschäftszeiten? Wann kann ich euch erreichen?

Unsere Geschäftszeiten sind: Montags bis Donnerstags: 9:00 – 15:00 Uhr, Freitags: 09:00 Uhr – 12:00 Uhr. Du kannst uns in diesen Zeiten ganz leicht über unseren Live Chat oder per E-Mail erreichen. Unser Kontaktformular und der Hilfebereich stehen dir natürlich auch außerhalb dieser Zeiten zur Verfügung!

Welche Versandmöglichkeiten bietet ihr an?

Standardmäßig versenden wir alles im Paketversand mit DHL und der Deutschen Post.

Falls du etwas ganz dringend benötigst, bieten wir dir eine Expresslieferung mit UPS an. Bei dieser wird dein Paket bis zum Ende des nächsten Werktages zugestellt, wenn du bis 12:00 Uhr bei uns bestellst. Dies gilt nur Montags bis Freitags und ist nicht möglich für personalisierte Artikel. Für den Expressversand musst du uns vor deiner Bestellung kontaktieren.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken alle bezahlten Bestellungen schnellstmöglich während unserer Arbeitszeiten (Montags – Freitags). Meist macht sich dein Paket bereits innerhalb von 24 Stunden auf den Weg zu dir! Produkte, die für dich hergestellt und personalisiert werden (zum Beispiel aus dem Bereich „Manufaktur“) brauchen etwas länger, aber auch hier geben wir unser Bestes, dass du deine Bestellung schnellstmöglich in den Händen halten kannst.

Gibt es einen Mindestbestellwert? Muss ich mich bei euch anmelden, um etwas zu bestellen?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Und das Beste: ab 50,00€ Warenwert in Deutschland berechnen wir keine Versandkosten! Alle Bestellungen in unserem Online Shop erfolgen ohne Registrierung.

In welche Länder verschickt ihr?

Wir verschicken nach Deutschland, Österreich, Italien, Belgien, Niederlande, Frankreich, Luxemburg und Schweden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€ – ab einem Warenkorbwert in Höhe von 50€ versenden wir versandkostenfrei.

Die Kosten für die Expresslieferung innerhalb Deutschlands betragen 11,90€.

Die Versandkosten innerhalb der EU (ausgenommen Deutschland) betragen 10,90€. Ab einem Warenkorbwert in Höhe von 100€ versenden wir versandkostenfrei.

Wie werden die Produkte verschickt?

Wir verschicken alle Produkte ausschließlich mit DHL, UPS (nur Express) und Deutsche Post.

Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen - kann ich es noch nachträglich hinzufügen lassen?

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du noch keine Versandbestätigung bekommen hast, können wir deine Bestellung meist noch anpassen!

Da wir die Produkte immer sehr zügig nach Bestelleingang verschicken, kontaktiere und am besten schnellstmöglich. Schreib uns dazu entweder über unser Kontaktformular oder antworte einfach auf die Bestellbestätigung in deinem E-Mail-Postfach.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und versuchen unser Bestes, deine Bestellung noch zu ändern! Bitte habe jedoch Verständnis, falls eine Änderung nicht mehr möglich ist, da das Paket schon verpackt oder sogar verschickt wurde.

Bietet ihr auch eine Expresslieferung an?

Wir bieten auf Anfrage einen Expressversand mit UPS an (bitte kontaktiere uns vor deiner Bestellung über unseren Kundenservice).

Dein Paket wird bei Bestellung bis 12 Uhr bis zum Ende des darauffolgenden Werktages zugestellt. Dies gilt nur Montags bis Freitags. Keine Samstagszustellung.

Wichtig: Einige Produkte (zum Beispiel Manufaktur-Produkte) sind vom Expressversand ausgeschlossen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Du bekommst nach dem Versand deiner Produkte eine Sendungsverfolgungsnummer von uns per E-Mail zugeschickt.

Ich habe keine E-Mail mit meiner Sendungsverfolgungsnummer bekommen. Was kann ich tun?

In Ausnahmefällen kann es sein, dass die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer nicht ankommt oder im Spam-Ordner landet. Kein Problem! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und wir lassen dir die Nummer zukommen!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Ich komme aus Oldenburg oder Umgebung - kann ich mein Produkt auch abholen und damit die Versandkosten sparen?

Eine Abholung bieten wir auf Anfrage an! Schreib uns dazu gerne über unseren Live Chat oder per Mail: hello@wedding-madison.de

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethoden bieten wir die Bezahlung per Überweisung (Vorkasse), Klarna (Rechnung und Ratenkauf), Kreditkarte, SOFORT, Giropay, ApplePay und PayPal an.

Bis wann habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du per Vorkasse/Überweisung bezahlen möchtest, hast du 5 Tage Zeit, um den Betrag auf die Kontoverbindung in der Bestellbestätigung zu überweisen. Solange sind deine Produkte für dich reserviert

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Ja! Den Rechnungskauf bieten wir über unseren Partner Klarna an.

Später bezahlen mit Klarna.Wenn du bei uns einkaufst, kannst Du gerne später bezahlen. Ohne zusätzliche Gebühren. Du bezahlst nur das, was du auch behältst. Wähle einfach beim Checkout „Rechnung“ als Zahlungsart aus.

Ich habe auf Rechnung gekauft - wie ist der Ablauf? Wie kann ich bezahlen?

Wenn du den Rechnungskauf gewählst hast, bekommst du nach dem Versand die Rechnung von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt. Du hast ab Rechnungsdatum 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. So kannst du deine Bestellung zuhause zunächst überprüfen.

Bei meiner Zahlung ist etwas schiefgelaufen...

Keine Angst, wir kümmern uns darum! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

Wann wird meine Bestellung verschickt, wenn ich per Vorkasse (Überweisung) bezahle?

Bei der Zahlart Vorkasse (Überweisung) bearbeiten wir deine Bestellung erst, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Nach deiner Überweisung kann es 2-4 Werktage dauern, bis das Geld bei unserer Bank verbucht wurde.

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Ja! Den Rechnungskauf bieten wir über unseren Partner Klarna an.

Später bezahlen mit Klarna.Wenn du bei uns einkaufst, kannst Du gerne später bezahlen. Ohne zusätzliche Gebühren. Du bezahlst nur das, was du auch behältst. Wähle einfach beim Checkout „Rechnung“ als Zahlungsart aus.

Wie ist der Ablauf beim Rechnungskauf?

Wenn du den Rechnungskauf gewählst hast, bekommst du nach dem Versand die Rechnung von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt. Du hast ab Rechnungsdatum 14 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. So kannst du deine Bestellung zuhause zunächst überprüfen.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird dir nach dem Versand von unserem Partner Klarna per E-Mail zugeschickt.

Du kannst die Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dich​ ​hier​ einloggst.

Du erhältst deine Rechnung direkt nach deiner Bestellung. Selbstverständlich hast du bis zum genannten Zahlungsziel Zeit, die bestellte Ware zu prüfen und den Betrag zu zahlen.

Falls du deine Bestellung wider Erwarten bis zum Zahlungsziel nicht erhalten hast oder die Zahlungsfrist aus anderen Gründen verlängern möchtest, logge dich einfach​ ​hier​ ein und kontaktiere uns.

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Du kannst dich hier einloggen und deine Rechnung per 1-Klick bezahlen. Falls du eine Überweisung tätigen willst, findest du auf deiner Rechnung alle benötigten Informationen: Klarnas Kontodaten, das Zahlungsziel und den Verwendungszweck.

WICHTIG: Bitte verwende ausschließlich den auf der Rechnung angegeben Verwendungszweck, da die Zuordnung der Zahlung zu deiner Rechnung automatisch durch das System von Klarna erfolgt.

Ich habe keine Rechnung erhalten...

Du hast deine Bestellung bereits erhalten, jedoch fehlt die zugehörige Rechnung? So kannst du jetzt vorgehen:


Prüfe den Spam-Ordner (Papierkorb) in deinem Posteingang.


Logge dich hier ein, um alle Rechnungen der letzten Monate auf einen Blick zu sehen.


Solltest du die Rechnung nicht finden, kannst du unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir schicken dir eine Kopie deiner Rechnung und verlängern ggf. das Zahlungsziel.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich etwas zurückschicken will?

Sobald wir deine retournierte Ware erhalten haben (Teil- oder Gesamtretoure) wird deine Rechnung bei Klarna aktualisiert. Du bezahlst nur für das, was du behalten willst. Wenn du deine gesamte Bestellung zurückgeschickt hast, wird die Rechnung geschlossen.

Ich habe weitere Fragen bezüglich meiner Zahlung. Kann ich mit jemanden von Klarna sprechen?

Na klar! Du kannst jederzeit mit Klarna in der​ ​App chatten​ oder das Klarna-Team telefonisch erreichen unter 0221 669 501 10.

Bietet ihr Ratenkauf an?

Ja! Den Ratenkauf bieten wir über unseren Partner Klarna an.

Wie ist der Ablauf beim Ratenkauf?

Wenn du dich für den flexiblen Ratenkauf mit Klarna entschieden hast, kannst du deine Rechnung in deinem eigenen Tempo bezahlen.

Alle Bestellungen, bei denen du den flexiblen Ratenkauf von Klarna wählst, werden auf einer übersichtlichen Monatsrechnung gesammelt. Diese wird immer zur Mitte des Monats versendet.

Verwendest du die Zahlungsart Ratenkauf zum ersten Mal, sendet Klarna dir die erste Monatsrechnung im Folgemonat. Logge dich in der Klarna-App ein und wähle für die Bestellung, die du teil bezahlen möchtest, die gewünschte Ratenzahlung als Zahlungsoption aus.

Fortan erhältst du regelmäßig deine Monatsrechnung und bestimmst selbst, wie viel du bezahlen möchtest (jedoch mindestens die auf deiner Monatsrechnung als Mindestbetrag genannte Summe). Du kannst den noch offenen Betrag auch jederzeit komplett zurückzahlen. Die vollständigen Bedingungen für den flexiblen Ratenkauf mit Klarna findest du​ ​hier​.

Wie kann ich beim Ratenkauf bezahlen?

Wenn du dich für den Klarna Ratenkauf entschieden hast, sendet Klarna dir deine Monatsrechnung per Post oder per Mail. Dort findest du die Informationen, wie du die Zahlung durchführen kannst und eine Übersicht über dein Klarna-Konto

Klarna verschickt deine Monatsrechnung immer zur Mitte des Monats. Solltest du im aktuellen Monat einen Einkauf auf Raten getätigt haben, fügt Klara den entsprechenden Betrag der nächsten Monatsrechnung hinzu. Wenn du beispielsweise Anfang August bestellst, erscheint der Betrag auf der Monatsrechnung, die Klarna dir Mitte September schickt.

Du kannst selbst entscheiden, wie du deine Monatsrechnung erhalten möchtest. Wenn du dich bei Klarna einloggst, kannst du zwischen dem Versand per Post oder per E-Mail wählen.

Kann ich den offenen Ratenkaufbetrag auch vollständig begleichen?

Ja, du kannst den noch offenen Betrag jederzeit komplett an Klarna zurückzahlen. Sobald die Zahlung vollständig eingegangen ist, fallen keine weiteren Zinsen mehr an. Es wird keine monatliche Ratenkaufgebühr mehr berechnet.

Ich habe weitere Fragen bezüglich meiner Zahlung. Kann ich mit jemanden von Klarna sprechen?

Na klar! Du kannst jederzeit mit Klarna in der​ ​App chatten​ oder das Klarna-Team telefonisch erreichen unter 0221 669 501 10.

Wie funktioniert die Vorbestellung?

Sollte ein Produkt gerade nicht sofort lieferbar sein, bieten wir dir die Möglichkeit, dein Wunschprodukt vorzubestellen. Dafür erscheint auf der Produktseite der Button „Jetzt vorbestellen“. Außerdem wird dir dort genau angezeigt, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist.

Mit dem Klick auf den Button „Jetzt vorbestellen“ wird dein Wunschprodukt in den Warenkorb gelegt und von dort aus kannst du deine Bestellung wie gewohnt abschließen.

Sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist, macht es sich auf den Weg zu dir!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Muss ich meine Vorbestellung gleich bezahlen?

Ja, dein Wunschprodukt muss gleich bezahlt werden, denn damit ist es verbindlich für dich reserviert und macht sich sofort auf den Weg zu dir, sobald es wieder verfügbar ist!

Kann ich noch andere Produkte mit bestellen, die sofort verfügbar sind?

Solltest du zusätzlich andere Produkte bestellt haben, die sofort verfügbar sind, versenden wir alle deine bestellen Produkte in einem Paket, sobald dein vorbestelltes Produkt verfügbar ist!

Solltest du eine Teil-Lieferung wünschen, schreibe uns einfach eine E-Mail.

Kann ich meine Produkte individualisieren lassen?

Wir können leider keine Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Farbvarianten an und können leider keine farblichen Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt mit mehr/weniger Seiten bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen bei den Seitenzahlen anbieten.

Kann man den Inhalt der Gästebücher ändern?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen beim Inhalt anbieten.

Ich habe einen Produktwunsch.

Juhu, da freuen wir uns riesig! Schreib uns gerne eine Nachricht mit deinem Produktwunsch.

Bei meiner Bestellung fehlt etwas.

Das tut mir sehr leid! Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Mein Produkt ist auf dem Versandweg beschädigt worden.

Das tut mir sehr leid, kann aber leider hier und da mal vorkommen. Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus und schicke uns bitte ein Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Die Produkte gefallen mir nicht.

Wie schade. In diesem Fall kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte fülle das Retouren-Formular auf dieser Seite aus und melde deine Retoure damit bei uns an.

Bitte beachte dafür aber die entsprechende Widerrufsbelehrung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Produkte zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Mein Paket ist nicht angekommen.

Prüfe nochmal deine Sendungsverfolgungsnummer und schaue, wo sich dein Paket befindet. Schaue auch nochmal nach, ob du deine Adresse richtig angegeben hast und ob vielleicht in deinem Briefkasten ein gelber Zettel von DHL auf dich wartet. Dein Paket ist dennoch nicht auffindbar? Schreib uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!