Service & Hilfe

Unsere Geschäftszeiten: Montags bis Donnerstags 9:00 – 16:30 Uhr, Freitags 09:00 Uhr – 14:00 Uhr.

Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular auf dieser Seite kontaktieren! Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind zu unseren Geschäftszeiten über unseren Live Chat erreichbar. Dieser wird dir am unteren rechten Bildrand angezeigt.

Auf dieser Seite haben wir dir die meist gestellten Fragen und Antworten hinterlegt. Vielleicht helfen sie dir bei der Beantwortung deines Anliegens!

Allgemeine Informationen

Wann sind eure Geschäftszeiten? Wann kann ich euch erreichen?

Unsere Geschäftszeiten sind: Montags bis Donnerstags: 9:00 – 16:30 Uhr, Freitags: 09:00 Uhr – 14:00 Uhr. Du kannst uns in diesen Zeiten ganz leicht über unseren Live Chat oder per E-Mail erreichen. Unser Kontaktformular und der Hilfebereich stehen dir natürlich auch außerhalb dieser Zeiten zur Verfügung!

Kann ich nur online bestellen oder habt ihr auch ein Ladengeschäft?

Wir empfehlen dir die Bestellung über unseren Online Shop. Wir haben auch einige Partner Stores, allerdings führt nicht jeder Partner Store auch alle Produkte.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken alle bezahlten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (Montags – Freitags). Ausgenommen hiervon sind Vorbestellungen.

Gibt es einen Mindestbestellwert? Muss ich mich bei euch anmelden, um etwas zu bestellen?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Und das Beste: ab 50,00€ Warenwert in Deutschland berechnen wir keine Versandkosten! Alle Bestellungen in unserem Online Shop erfolgen ohne Registrierung.

In welche Länder verschickt ihr?

Wir verschicken nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Belgien, Niederlande, Frankreich und Luxemburg.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,90€ – ab einem Warenkorbwert in Höhe von 50€ versenden wir versandkostenfrei.

Die Versandkosten innerhalb der EU (ausgenommen Deutschland) betragen 10,90€. Die Versandkosten außerhalb der EU betragen 15,00€.

Wie werden die Produkte verschickt?

Wir verschicken alle Produkte ausschließlich mit DHL und Deutsche Post.

Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?

Wir verschicken alle bezahlten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (Montags – Freitags).

Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen - kann ich es noch nachträglich hinzufügen lassen?

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du noch keine Versandbestätigung bekommen hast, können wir deine Bestellung meist noch anpassen!

Da wir die Produkte immer sehr zügig nach Bestelleingang verschicken, kontaktiere und am besten schnellstmöglich. Schreib uns dazu entweder über unser Kontaktformular oder antworte einfach auf die Bestellbestätigung in deinem E-Mail-Postfach.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und versuchen unser Bestes, deine Bestellung noch zu ändern! Bitte habe jedoch Verständnis, falls eine Änderung nicht mehr möglich ist, da das Paket schon verpackt oder sogar verschickt wurde.

Bietet ihr auch eine Expresslieferung an?

Standardmäßig bieten wir keine Expresslieferung an. Falls du dein Paket aber wirklich dringend benötigst, schreib uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular oder kontaktiere uns via Telefon oder LiveChat. Dann können wir gemeinsam über eine Expresslieferung sprechen!

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Bei Paketen bekommst du von unserem Partner DHL nach dem Versand deiner Produkte eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugeschickt.

Ich habe keine E-Mail mit meiner Sendungsverfolgungsnummer von DHL bekommen. Was kann ich tun?

In Ausnahmefällen kann es sein, dass die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer nicht ankommt oder im Spam-Ordner landet. Kein Problem! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und wir lassen dir die Nummer zukommen!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Ich komme aus Oldenburg oder Umgebung - kann ich mein Produkt auch abholen und damit die Versandkosten sparen?

Leider bieten wir aktuell keine Abholung bei uns an.

Wie kann ich bezahlen?

Als Zahlungsmethoden bieten wir die Bezahlung per Überweisung (Vorkasse), PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Giropay an.

Bis wann habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn du per Vorkasse/Überweisung bezahlen möchtest, hast du 10 Tage Zeit, um den Betrag auf die Kontoverbindung in der Bestellbestätigung zu überweisen. Solange sind deine Produkte für dich reserviert

Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?

Kauf auf Rechnung bieten wir leider nicht an. Aber keine Angst – du kannst deinen Einkauf bei uns innerhalb von 14 Tagen im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechtes widerrufen und bekommst dann – nach Zurücksenden der Produkte – sofort dein Geld von uns erstattet.

Bei meiner Zahlung ist etwas schiefgelaufen...

Keine Angst, wir kümmern uns darum! Schicke uns einfach eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.

Wann wird meine Bestellung verschickt, wenn ich per Vorkasse (Überweisung) bezahle?

Bei der Zahlart Vorkasse (Überweisung) bearbeiten wir deine Bestellung erst, nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Nach deiner Überweisung kann es 2-4 Werktage dauern, bis das Geld bei unserer Bank verbucht wurde.

Wie funktioniert die Vorbestellung?

Sollte ein Produkt gerade nicht sofort lieferbar sein, bieten wir dir die Möglichkeit, dein Wunschprodukt vorzubestellen. Dafür erscheint auf der Produktseite der Button „Jetzt vorbestellen“. Außerdem wird dir dort genau angezeigt, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist.

Mit dem Klick auf den Button „Jetzt vorbestellen“ wird dein Wunschprodukt in den Warenkorb gelegt und von dort aus kannst du deine Bestellung wie gewohnt abschließen.

Sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist, macht es sich auf den Weg zu dir!

Ich habe ein Produkt vorbestellt - wann wird es verschickt?

In deiner Bestellbestätigung wird dir beim Produkt angezeigt, ab wann es ausgeliefert wird (z.B. „3-5 Werktage ab dem 01.03.2019). Außerdem kannst du auch immer auf der Produktdetailseite schauen, ab wann das Produkt wieder verfügbar ist!

Muss ich meine Vorbestellung gleich bezahlen?

Ja, dein Wunschprodukt muss gleich bezahlt werden, denn damit ist es verbindlich für dich reserviert und macht sich sofort auf den Weg zu dir, sobald es wieder verfügbar ist!

Warum kann ich kein anderes Produkt zusätzlich zu meinem Wunschprodukt bestellen?

Dadurch, dass dein vorbestelltes Produkt erst an dich verschickt wird, sobald es verfügbar ist und ein anderes Produkt den Status „sofort verfügbar“ hat, fallen zweimal Versandkosten an. Sofort verfügbare Produkte werden von uns innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang (Montags – Freitags) verschickt.

Aus diesem Grund müssen Vorbestellungen separat von anderen Produkten bestellt werden.

Kann ich meine Produkte individualisieren lassen?

Wir können leider keine Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Farbvarianten an und können leider keine farblichen Individualisierungen anbieten.

Kann ich ein Produkt mit mehr/weniger Seiten bekommen?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen bei den Seitenzahlen anbieten.

Kann man den Inhalt der Gästebücher ändern?

Wir bieten die Produkte nur in den abgebildeten Varianten an und können leider keine Individualisierungen beim Inhalt anbieten.

Ich habe einen Produktwunsch.

Juhu, da freuen wir uns riesig! Schreib uns gerne eine Nachricht mit deinem Produktwunsch.

Bei meiner Bestellung fehlt etwas.

Das tut mir sehr leid! Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Mein Produkt ist auf dem Versandweg beschädigt worden.

Das tut mir sehr leid, kann aber leider hier und da mal vorkommen. Bitte fülle das Reklamations-Formular auf dieser Seite aus und schicke uns bitte ein Foto der Beschädigung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!

Die Produkte gefallen mir nicht.

Wie schade. In diesem Fall kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte fülle das Retouren-Formular auf dieser Seite aus und melde deine Retoure damit bei uns an. Dies ist dann auch gleichzeitig deine Widerrufserklärung an uns.

Bitte beachte dafür aber die entsprechende Widerrufsbelehrung. Wir erstatten dir dein Geld spätestens binnen 14  Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Die Rücksendekosten musst du selber tragen

Mein Paket ist nicht angekommen.

Prüfe nochmal deine Sendungsverfolgungsnummer und schaue, wo sich dein Paket befindet. Schaue auch nochmal nach, ob du deine Adresse richtig angegeben hast und ob vielleicht in deinem Briefkasten ein gelber Zettel von DHL auf dich wartet. Dein Paket ist dennoch nicht auffindbar? Schreib uns eine Nachricht und wir kümmern uns darum!

Kontaktformular

Wir beantworten deine Anfrage über unser Kontaktformular innerhalb von 24 Stunden.

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